ČASTÉ OTÁZKY

1. Kedy mi bude objednávka odoslaná?

 - objednávky odosielame v lehote, ktorá je pre objednaný produkt uvedená. Túto lehotu nájdete po rozkliknutí produktu (v detaile produktu) v kolónke ,,Dostupnosť ". Následné doručenia objednávky závisí na zvolenej metóde dopravy.

 

2. Ako dlho trvá vybavenie objednávky pri platbe vopred (bankovým prevodom alebo službou Paypal)?

  - akonáhle je platba za objednávku pripísaná na náš účet, začíname pracovať na jej príprave na expedíciu. Je však potrebné tiež dbať na dostupnosť objednaného produktu, ktorú nájdete po rozkliknutí prodktu (v detaile produktu) v kolónke ,,Dostupnosť ". Táto lehota (dostupnosť) sa začína počítať dňom pripísania platby na účet.

 

3. Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne?

 - áno, môžete na pobočkách (výdajných miestach) služieb Uloženka.sk a Zásielkovňa.sk . TU nájdete prehľad všetkých výdajných miest, kam si môžete objednávku nechať zaslať.

 

4. Ako za objednávku zaplatím?

  - môžete si vybrať z niekoľkých platieb . DOBIERKA - objednávku zaplatíte až po prevzatí od Slovenskej pošty alebo vodiča spoločnosti GLS. V HOTOVOSTI - objednávku zaplatíte na pobočke služby Uloženka.sk lebo Zásielkovňa.sk. BANKOVÝ PREVOD - platbu vykonáte po uskutočnení objednávky na účet 2800825843/8330, do variabilného symbolu uvediete číslo Vašej objednávky (číslo objednávky nájdete v povrzovacím emailu, ktorý Vám príde ihneď po uskutočnení objednávky). PAYPAL - platbu vykonáte po uskutočnení objednávky TU v prospech e-mailu info-luxury@seznam.cz. Viac informácií o platbe a doprave nájdete TU.

 

5. Akú službou (dopravcom) si môžem objednávku nechať zaslať?

 - zrejme najrýchlejší a najspoľahlivejší je výber dopravy službou GLS. Na výber máte aj Slovenskú poštu. Objednávku si môžete vyzdvihnúť tiež na pobočkách (výdajných miestach) Uloženka.sk a Zásielkovňa.sk. Viac informácií TU.

 

6. Ako spoznám, že ste moju objednávku zaznamenali?

 - ihneď po objednaní Vám príde potvrdzujúci email so zhrnutím Vašej objednávky .

 

7. Urobil/a som objednávku, ale neprišiel mi potvrdzovací email. Čo mám robiť?

 - pravdepodobne ste objednávku nedokončil/a alebo ste napísal/a zlý e-mail. Kontaktujte nás na email info-luxury@seznam.cz a uveďte meno a adresu na aké ste objednávku uskutočnil/a Následne objednávku vyhľadáme .

 

8. Môžem tovar objednať aj iným spôsobom ako priamo na e-shope?

 - áno, tovar z nášho e-shopu môžete objednať aj cez e-mail info-luxury@seznam.cz alebo sms +420 730 414 305. Uvediete nám produkt, ktorý si prajete objednať, meno a priezvisko a adresu.

 

9. Posielal/a som Vám späť objednávku a požadovala výmenu produktu. Stále mi však vymenený produkt nebol doručený.

 - akonáhle obdržíme zásielku s produktom, skontrolujeme jeho stav. Ak je výrobok v neporušenom stave, začneme pracovať na príprave výmeny na expedíciu. Ak je produkt, za ktorý si prajete pôvodne objednaný vymeniť skladom, odosielame ho najneskôr 3.deň od obdržania zásielky. V prípade, že na sklade nie je, je objednaný u dodávateľa a odoslaný v zákonnej lehote 30 dní .

 

10. Posielal/a som Vám späť zásielku s vráteným tovarom, žiadala som vrátenie peňazí. Peniaze stále nedorazili, kde je problém?

 - akonáhle zásielku s produktom obdržíme, skontrolujeme jeho stav. Ak je produkt v nepoškodenom, pôvodnom stave bude Vám platba, podľa zákona do 30 dní od odstúpenia od zmluvy vrátená na účet .

 

11. Moja objednávka stále nedorazila, aj napriek tomu, že som dostal/a e-mail o jej odoslaní a uplynuli viac 4 ako pracovné dni. Čo teraz?

 - pošlite nám na e-mail info-luxury@seznam.cz číslo objednávky (nájdete ho v povrzovacím emailu, ktorý Vám prišiel ihneď po uskutočnení objednávky), prípadne meno alebo adresu, na ktorú ste objednávku uskutočnil/a

 

12. Objednal/a sme si iný tovar ako som chcela, čo s tým?

 - ak sme objednávku ešte neodoslali, informujte nás na niektorý z uvedených kontaktov TU.

 

13. Príliš sa nevyznám vo veľkostiach produktov. Čo mám robiť?

 - TU nájdete tabuľky veľkostí pre väčšinu produktov. U niektorých produktov sú veľkosti uvedené pod popisom produktu (po rozkliknutí produktu - v detaile produktu.

 

14. Ako vymením , vrátim alebo reklamujem tovar?

 - všetky informácie o výmene , vrátenie alebo reklamáciu nájdete TU.